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徐州12333和网站月度报表201704
发布日期:2017-05-11    作者:12333
  

全省12333和网站月度报表

 

填报单位:          徐州市              期别:4月份

类别

序号

项目

当月数据

当年累计数据

电话咨询

1

电话呼入总量(个)

63498

307470

2

人工呼入总量(个)

26234

117627

3

人工接通率(%)

53%

55%

网上咨询

4

网上咨询量(件)

48

244

5

回复量(件)

48

244

6

回复率(%)

100%

100%

7

12333网页总点击率(次)

2432

10368

其他服务

8

12345政府热线工单(件)

53

275

12345回复量(件)

53

275

12345回复率(%)

100%

100%

 

 

热点分析

9

本月服务热点

(1)信息查询

 

 

(2)金保工程

 

 

(3)社会保险综合

 

 

(4)养老保险

 

 

(5)医疗保险

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